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1、售前咨詢

電話服務——客(ke)(ke)服部人(ren)員、銷售代表通過(guo)電話為客(ke)(ke)戶(hu)提供咨詢、解疑的過(guo)程。

銷(xiao)售服務(wu)——由外(wai)辦銷(xiao)售人(ren)員(yuan)進行(xing)的(de)(de)跟(gen)蹤(zong)接(jie)觸過程（包(bao)括例行(xing)的(de)(de)拜訪、客(ke)戶需求的(de)(de)掌握、提(ti)供(gong)詳細的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)資料(liao)、提(ti)供(gong)產(chan)品(pin)(pin)樣品(pin)(pin)、提(ti)供(gong)初(chu)步的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)報(bao)價、提(ti)供(gong)初(chu)步的(de)(de)解決(jue)方案建議(yi)等）。

技(ji)(ji)術(shu)(shu)服務——按客(ke)(ke)戶的(de)要求由項目工程(cheng)師(shi)提供解決方案的(de)過程(cheng)（包括客(ke)(ke)戶要求可行性(xing)研究、客(ke)(ke)戶要求解決方案的(de)制定、根據客(ke)(ke)戶要求對解決方案的(de)調(diao)整和修(xiu)改，確認(ren)技(ji)(ji)術(shu)(shu)解決方案）。

接(jie)待(dai)(dai)服務(wu)——由公(gong)司接(jie)待(dai)(dai)講解員引導客戶(hu)參觀(guan)公(gong)司，使客戶(hu)對產品(pin)和公(gong)司印象(xiang)加(jia)深的過程。

2、售中支持

技術服(fu)務(wu)——由技術安裝(zhuang)人員（項(xiang)目(mu)經理、項(xiang)目(mu)監理、項(xiang)目(mu)工程(cheng)師及安裝(zhuang)技師）為客戶提供的現場(chang)安裝(zhuang)的各項(xiang)服(fu)務(wu)。

銷售服務——在(zai)合同簽訂后，外辦(ban)銷售人員與客戶進(jin)(jin)行進(jin)(jin)一步溝通的過程。

接(jie)待服務——已經(jing)簽(qian)訂合同(tong)的(de)客(ke)戶，有時因業務需要再次參觀公司時的(de)接(jie)待過程，使客(ke)戶對(dui)產品和公司的(de)印象再一步的(de)加深。

3、售后增值

由(you)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)人員進行的服(fu)(fu)務(wu)過程

⊙售后電話回訪

⊙售后人員拜訪

⊙向客(ke)戶通(tong)報產(chan)品的動態

⊙客戶滿意(yi)度的(de)調查和回訪

⊙客戶反饋意見的改(gai)進實施過程

⊙客戶使用(yong)產品過程中疑(yi)難(nan)問題的(de)解決過程